Community manager
Vous êtes un as des réseaux sociaux,
voulez porter la voix d’une marque ?
Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite et la relation client vous attire ?
Le métier de Community Manager en entreprise ou en indépendant a le vent en poupe et pourrait vous convenir !
Je veux découvrir ce métier, pourriez-vous m'en dire plus?
Un Community Manager est responsable de la création et de la gestion de la « voix » sur internet d’une entreprise. Ce métier permet de renforcer la notoriété et la fidélité à la marque au sein de la communauté en ligne. Le métier est à la croisée de plusieurs domaines comme la communication, les relations publiques, les médias sociaux, les événements et la création de contenu.
- Développer un planning de contenu
- Définir et mettre en œuvre des campagnes de communication et de médias sociaux pour s’aligner sur les stratégies marketing de l’entreprise
- Créer du contenu attrayant pour toutes les plateformes, y compris des articles de blog, des articles, des publications sur les réseaux sociaux, des newsletters et des vidéos
- Fournir du texte, des images, des vidéos intéressantes
- Répondre aux commentaires et aux demandes des clients avec réactivité
- Surveiller et faire des rapports sur les commentaires et les critiques en ligne
- Organiser et participer à des événements pour construire une communauté
- Se coordonner avec les équipes Marketing, relations publiques et communications pour assurer la cohérence de la marque
- Assurer la liaison avec les services de développement et de vente pour rester à jour sur les nouveaux produits et fonctionnalités
- Établir de bonnes relations avec les clients, les professionnels de l’industrie et les journalistes
- Rester à jour sur les tendances de la technologie numérique
Le métier de Social Media Manager s’en rapproche un peu, la finalité étant pour ce dernier de promouvoir une marque pour susciter l’achat.
         Comment puis-je y accéder?
Un diplôme en communication, journalisme, marketing est pertinent pour être Community Manager
Une bonne expérience des réseaux sociaux avec Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube, Instagram etc… est essentielle. En plus le Community Manager maîtrise Google Analytics.
Des exemples de formations en Afrique de l’Ouest :
- Licence en Communication et Médias ou Licence en Journalisme, ISM Dakar au Sénégal
- BTS et Master Marketing – Communication ou Journalisme option presse écrite, Ecole Supérieure des Affaires (ESA) à Lomé au Togo
- Licence-Master Marketing & Communication, ESGIS Ecole Supérieure de Gestion, d’Informatique et des Sciences Bénin, Cotonou
- Bachelor management and marketing, Université de Grand Bassam (IUGB), Côte d’Ivoire
Pour plus d’établissements en Afrique, consultez le moteur de recherche Edukiya
         De quelles compétences ai-je besoin pour y exceller?
- L’expérience des initiatives communautaires (par exemple la création d’un forum en ligne, d’événements, un blog, une newsletter…)
- Une aisance sur les médias sociaux et leurs évolutions
- Savoir identifier les opportunités sur internet et analyser les résultats de la communauté
- Une excellente communication verbale
- Une âme de rédacteur
- La capacité à interpréter les chiffres du trafic du site internet (web) et les mesures d’engagement client en ligne
- La connaissance du marketing en ligne et des techniques de commercialisation
- Le souci du détail et la capacité à effectuer plusieurs tâches
- De bonnes compétences en gestion du temps
- De l’amabilité
         Quelles sont les évolutions possibles?
Le Community manager peut devenir Social media manager (ce qui inclut des compétences marketing) ou Responsable digital dans une grande entreprise ou une agence spécialisée
Dans les petites entreprises, il/elle est plus polyvalent(e), définit sa stratégie et touche autant au marketing qu’à la communication. Il peut aussi travailler en indépendant.