Réceptionniste
Vous aspirez à travailler dans le monde de l’hôtellerie ?
Vous avez toujours le sourire et souhaitez être l’interlocutrice clé des clients de l’hôtel ?
Les informer et faciliter leur séjour ? Alors vous ferez un(e) bon(ne) réceptionniste, grâce également à votre discrétion et sens de l’accueil. Découvrons le métier de Réceptionniste.
Je veux découvrir ce métier, pourriez-vous m'en dire plus?
Exerçant au sein d’un établissement hôtelier, le.a réceptionniste est chargé.e d’accueillir, d’enregistrer, d’orienter, d’informer les clients sur le fonctionnement de l’hôtel et les conditions de séjour. Par ailleurs, il / elle peut dans certains cas, conseiller les clients sur d’éventuelles sorties ou animations qui pourraient répondre à leurs attentes.
Ainsi, dans l’exercice de son métier, le.a réceptionniste assure plusieurs missions bien déterminées. Les missions du réceptionniste :
- Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients
- Présenter les différents services proposés par l’hôtel et remettre les clés des chambres
- Simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour (demandes spéciales, liaison avec les autres services de l’hotel…)
- Coordonner les équipes d’étage et d’entretien
- Informer si nécessaire les clients sur les animations et les spectacles prévus dans la ville
- Recenser les bonnes adresses à conseiller aux clients et connaître les sites touristiques à visiter
- Réserver les taxis et tenir à jour le planning des réservations
- Facturer les clients à l’issue de leur séjour
         Comment puis-je y accéder?
Le métier de réceptionniste est ouvert aux personnes titulaires d’un BEPC et celles titulaires d’un niveau BAC ou plus.
Les qualités requises pour le métier de réceptionniste varient en fonction du standing des établissements hôteliers et dans la pratique, le niveau bac semble être le minimum requis pour accéder au poste. Par conséquent, les formations sont fonction du niveau du postulant. Nous avons ainsi :
Exemples de formations en Afrique de l’Ouest :
- École Hôtelière de Bassam EHB Côte d’Ivoire, Bachelor français en management hôtellerie et restauration
- ETSHOS-IMED Ecole Supérieure d’interprétariat, de Techniques Administratives de Management et Gestion Hôtelière, Sénégal, BTS Organisation du Tourisme
- BSA, Niger, CAP en Hôtellerie
- Ecole Supérieur du tourisme d’hôtellerie Stella Matutina, Togo avec une formation BTS Hôtesse d’Accueil-Réceptionniste Guide Accompagnateur/trice
- Bachelor (Bac +3) en Management de l’Hospitality, Thelma Business School, Dakar, Sénégal
- Bachelor Hospitality and Tourism Education, University of Education, Winneba, Ghana
- BTS Tourisme/hôtellerie) puis expérience professionnelle au lycée professionnel hôtelier Cote d’Ivoire
Pour plus d’établissements en Afrique, consultez le moteur de recherche Edukiya
         De quelles compétences ai-je besoin pour y exceller?
- Présentable et courtois
- Pret à trouver des solutions pour s’assurer du confort des clients
- Souriant et accueillant
- Polyvalent et multitâche
- Serviable, réactif et au service des clients.
- Maîtrise de l’outil informatique
- Parler au moins deux langues étrangères dont l’anglais.
- Bonne condition physique
- Bonne mémoire
         Quelles sont les évolutions possibles?
Une possibilité est offerte au réceptionniste d’hôtel débutant qui a fait ses preuves de gravir les échelons de la hiérarchie. En effet, après plusieurs années d’expérience et l’obtention de diplômes supérieurs, le débutant peut monter en grade dans le même secteur et devenir « premier réceptionniste ou chef de réception et plus tard directeur d’hébergement ou d’établissement ou d’hôtel.
Le réceptionniste peut aussi dans son évolution changer de secteur et se diriger vers les métiers du commerce.