Responsable qualité
Veiller à la qualité et à la conformité (notamment règlementaire) des produits d’une entreprise ? Proposer des solutions d’améliorations et correctives ? Avec un bon sens de la diplomatie et un esprit d’analyse (pour les documents techniques), vous gagnerez à explorer cette fiche métier
Je veux découvrir ce métier, pourriez-vous m'en dire plus?
Garant.e de la politique qualité de l’entreprise, le.a responsable qualité met en œuvre une démarche qualité. Il/elle veille à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales. Il/elle peut également s’investir dans une démarche de certification.
Ses missions incluent :
- Effectuer une analyse critique des procédures, métiers, modes opératoires, niveau de satisfaction des clients, aléas et risques
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
- Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des clients.
- Mener les actions nécessaires pour obtenir les normes officielles telles que les normes ISO et autres certifications
- Identifier des normes de qualité pertinentes pour le projet
- S’assurer du maintien de la qualité demandée,
- Élaborer les actions de sensibilisation auprès du personnel
- Contrôler et améliorer la qualité des procédures internes
- Maintenir l’intégrité et la fiabilité d’un processus dans l’obtention d’un résultat
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques
- Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats
         Comment puis-je y accéder?
Pour ce métier, des diplômes de niveau BAC+2 ouvrant à des postes de Techniciens (DUT qualité logistique industrielle et organisation) au niveau BAC+5 (Master pro sciences du management spécialité management de la qualité, Master pro management et organisation spécialité management de la qualité dans la production…) sont nécessaires.
Sélection de formations en Afrique de l’Ouest :
- 2IE, Burkina Faso, Master 2 en Management des Entreprises et Organisation option Qualité Hygiène Sécurité Environnement (MMEO-QHSE 2)
- L’Institut Supérieur de la Qualité Totale, Sénégal, Master en Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE),
- UGANC-Université Gamal Abdel Nasser de Conakry, Guinée – Maitrise, Chimie Contrôle de Qualité des Produits Naturels et Industriels
- EST Loko, BTS Chimie Contrôle Qualité, Côte d’Ivoire , Technologie / technicien de chimie
- Groupe Ivoire Académie-Abidjan, Côte d’Ivoire; Diplôme d’Ingénieur-Management de la Qualité
Pour plus d’établissements en Afrique, consultez le moteur de recherche Edukiya
         De quelles compétences ai-je besoin pour y exceller?
- Sens de l’écoute et de communication
- Qualités relationnelles
- Capacité d’adaptation
- Capacités managériales
- Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
- Force de proposition et capable de convaincre
- Capacité à animer des équipes transverses
- Pédagogie
- Maîtrise des normes ISO
- Rigueur, organisation et esprit analytique
         Quelles sont les évolutions possibles?
Evoluer vers un poste de Manager ou d’Expert. Une solide expérience dans la qualité offre un bon tremplin pour progresser. Un responsable qualité peut ainsi évoluer vers des fonctions de management, jusqu’à la direction générale d’un site / unité de production. Il/Elle peut également devenir expert, consultant, auditeur interne dans une grande entreprise ou encore inspecteur en bureau de contrôle.